Erstattung & Kündigung

Version 1.0 · Zuletzt aktualisiert 13. September 2026 · Kanonische URL: https://airhive.ai/de/legal/refunds

1. Anwendungsbereich und Verhältnis zu den Nutzungsbedingungen

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Airhive-Abonnements, die unmittelbar über airhive.ai, dash.airhive.ai oder einen anderen offiziellen, von der Airhive GmbH, Eckernwoort 16, 22607 Hamburg, Deutschland betriebenen Bestellvorgang erworben werden. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen. Wird ein Abonnement über einen App-Store, einen Wiederverkäufer oder einen Marktplatz erworben, können zusätzlich die Zahlungs- und Erstattungsregeln dieses Anbieters gelten.

„Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die überwiegend zu Zwecken handelt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB); „Geschäftskunde“ ist jeder andere Kunde (§ 14 BGB). Die übrigen großgeschriebenen Begriffe haben die in den Nutzungsbedingungen festgelegte Bedeutung.

Diese Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte nicht. Die Ziffern 5 und 14 (Widerrufsrecht) gelten ausschließlich für Verbraucher.

2. Preise, Steuern und Abrechnungszeiträume

Tarife können monatlich, jährlich, je Workspace, je Platz, nutzungsabhängig oder auf einer anderen beim Kauf angegebenen Grundlage abgerechnet werden. Entgelte werden im Voraus berechnet, sofern ein Auftragsformular nichts anderes bestimmt.

Verbraucherpreise verstehen sich einschließlich Umsatzsteuer. Preise für Geschäftskunden können ohne Umsatzsteuer oder vergleichbare Steuern ausgewiesen sein. Der Kunde ist für zutreffende Rechnungs- und Steuerangaben verantwortlich.

3. Laufzeit und automatische Verlängerung

Geschäftskunden. Sofern das Auftragsformular nichts anderes bestimmt, verlängert sich ein kostenpflichtiges Abonnement am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch um einen weiteren Zeitraum gleicher Länge, bis es mit Wirkung zum Ende des laufenden Zeitraums gekündigt wird.

Verbraucher – Monatstarife. Ein Monatsabonnement verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, bis es gekündigt wird.

Verbraucher – Jahres- und sonstige Mehrmonatstarife. Nach Ablauf der Erstlaufzeit läuft das Abonnement auf unbestimmte Zeit weiter. Der Verbraucher kann es sodann jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen. Die Entgelte für den verlängerten Zeitraum werden monatlich zum monatlichen Äquivalenzpreis des Jahrestarifs berechnet, sofern der Verbraucher nicht im Kontobereich ausdrücklich die jährliche Vorauszahlung für den verlängerten Zeitraum wählt. Ein Jahrestarif verlängert sich niemals automatisch um eine weitere feste Laufzeit von zwölf Monaten.

Der Kunde ermächtigt Airhive und ihren Zahlungsdienstleister, das hinterlegte Zahlungsmittel mit Verlängerungsentgelten, Steuern und genehmigten nutzungsabhängigen Entgelten zu belasten. Airhive versendet mindestens 14 Tage vor dem Ende einer jährlichen Erstlaufzeit eine Erinnerung per E-Mail. Die Nichtnutzung des Dienstes verhindert die Verlängerung nicht, wenn das Abonnement nicht vor dem Verlängerungstermin gekündigt wurde.

4. Kündigung

Wie gekündigt wird. Ein Kunde kann über die Abrechnungseinstellungen im Kontobereich kündigen. Verbraucher können ein kostenpflichtiges Abonnement zusätzlich über die Kündigungsschaltfläche („Verträge hier kündigen“) beenden, die auf dash.airhive.ai und auf airhive.ai gemäß § 312k BGB ständig verfügbar und unmittelbar erreichbar ist. Die Schaltfläche führt zu einer Bestätigungsseite, auf der der Verbraucher die Art der Kündigung, den Grund (freiwillig), Angaben zur Identifizierung und den gewünschten Beendigungszeitpunkt angeben und mit der Schaltfläche „Jetzt kündigen“ bestätigen kann.

Bestätigung. Airhive bestätigt jede Kündigung unverzüglich per E-Mail unter Angabe von Datum und Uhrzeit des Zugangs der Kündigung sowie des Zeitpunkts, zu dem der Vertrag endet. Der Verbraucher kann die Bestätigung herunterladen oder speichern.

Wirkung. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt, besteht der Zugang bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums fort; eine anteilige Erstattung ist nicht allein deshalb geschuldet, weil der Kunde die Nutzung vorzeitig einstellt. Eine über die Kündigungsschaltfläche oder per E-Mail an billing@airhive.ai erklärte Kündigung ohne Angabe eines Zeitpunkts wirkt zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ist die Kündigungsfunktion nicht verfügbar oder schlägt sie fehl, kann der Kunde per E-Mail an billing@airhive.ai kündigen; die Kündigung wird mit dem Zeitpunkt der Absendung der E-Mail wirksam, und Airhive bestätigt sie wie vorstehend beschrieben.

5. Widerrufsrecht für Verbraucher – Widerrufsbelehrung

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der Airhive GmbH, Eckernwoort 16, 22607 Hamburg, Deutschland, E-Mail: billing@airhive.ai, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Anlage 1 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch über die Widerrufsfunktion im Kontobereich von dash.airhive.ai elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung.

Hinweis zum Bestellvorgang. Airhive-Abonnements sind Verträge über die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen. Im Bestellvorgang fordert Airhive den Verbraucher auf, ausdrücklich zu verlangen, dass der Dienst bereits während der Widerrufsfrist beginnt, und zur Kenntnis zu nehmen, dass in diesem Fall für den Zeitraum bis zum Widerruf ein anteiliger Betrag geschuldet ist. Das Widerrufsrecht selbst erlischt dadurch nicht. Die Bestellschaltfläche ist gemäß § 312j Abs. 3 BGB mit „Zahlungspflichtig bestellen“ beschriftet; die wesentlichen Merkmale des Dienstes, der Gesamtpreis, die Laufzeit und die Kündigungsbedingungen werden unmittelbar vor der Schaltfläche angezeigt.

6. Kostenlose Testphasen und Aktionszeiträume

Bietet Airhive eine kostenlose Testphase an, werden Dauer, Funktionsumfang und die Bedingungen des Übergangs in ein kostenpflichtiges Abonnement bei der Anmeldung angezeigt. Werden Zahlungsdaten erhoben und geht die Testphase automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über, wird der Verbraucher hierüber sowie über den Preis und die Kündigungsmöglichkeiten vor Annahme der Testphase informiert und erhält mindestens drei Tage vor dem Übergang eine Erinnerung per E-Mail.

Eine Testphase kann auf eine je Person, Organisation, Zahlungsmittel oder Workspace beschränkt sein. Der Missbrauch von Testphasen oder Aktionscodes kann zur Kündigung oder zur Rückforderung unberechtigt erlangter Vorteile führen.

7. Höherstufung, Herabstufung und Änderung der Platzanzahl

Eine Höherstufung kann sofort wirksam werden und anteilig berechnet werden. Eine Herabstufung wird zur nächsten Verlängerung wirksam, sofern die Oberfläche nichts anderes angibt. Zusätzliche Plätze können sofort oder anteilig für den verbleibenden Zeitraum berechnet werden.

Eine Herabstufung kann Speicherplatz, Dokumente, Quellen, KI-Anfragen, Mitglieder, Gäste, Konnektoren, die Aufbewahrung von Prüfprotokollen oder andere Funktionen verringern. Airhive löscht Kundeninhalte nicht allein wegen einer Herabstufung, ohne zuvor mindestens 30 Tage im Voraus zu informieren und Gelegenheit zum Export oder zur Verringerung der Nutzung zu geben; ausgenommen sind Fälle, in denen aus rechtlichen Gründen, zur Sicherheit oder zur Missbrauchsabwehr dringendes Handeln geboten ist.

Übersteigt die Nutzung den neuen Tarif, kann der Kunde daran gehindert werden, weitere Inhalte hinzuzufügen oder kostenpflichtige Funktionen zu nutzen, bis die Nutzung verringert oder der Tarif höhergestuft wird.

8. Fehlgeschlagene Zahlungen und Sperrung

Schlägt eine Zahlung fehl, kann Airhive den Zahlungsversuch wiederholen, ein aktualisiertes Zahlungsmittel anfordern, kostenpflichtige Funktionen beschränken, das Abonnement herabstufen oder es nach angemessener Ankündigung von mindestens 7 Tagen aussetzen. Airhive kann den Zugang sofort beschränken, wenn der Verdacht auf Betrug oder ein Risiko für die Zahlungssicherheit besteht.

Der Kunde bleibt für unbestrittene Entgelte und für die gesetzlich zulässigen angemessenen Beitreibungskosten verantwortlich.

9. Erstattungen außerhalb der Widerrufsfrist

Soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt, sind Entgelte nach Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums nicht erstattungsfähig. Airhive erstattet oder schreibt gut in folgenden Fällen:

• eine doppelte oder irrtümliche Belastung wird bestätigt;
• Airhive stellt einen kostenpflichtigen Dienst während eines im Voraus bezahlten Zeitraums dauerhaft ein und bietet keine wesentlich gleichwertige Alternative an;
• der Kunde kündigt wirksam wegen einer nicht behobenen wesentlichen Pflichtverletzung von Airhive; in diesem Fall werden im Voraus gezahlte Entgelte für den verbleibenden Zeitraum anteilig erstattet;
• ein Verbraucher beendet den Vertrag nach Ziffer 21 oder Ziffer 25 der Nutzungsbedingungen (Änderungen des Dienstes); in diesem Fall werden im Voraus gezahlte Entgelte für den Zeitraum nach der Beendigung erstattet;
• Airhive stimmt einer Erstattung oder Gutschrift als Kulanzlösung ausdrücklich zu.

Erstattungen bei Jahrestarifen nach Ablauf der Widerrufsfrist liegen im Ermessen von Airhive, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt. Nicht genutzter Speicherplatz, nicht genutzte KI-Anfragen, Plätze, Funktionen oder Zeiträume haben keinen Barwert.

10. Kündigung wegen Pflichtverletzung

Kündigt oder sperrt Airhive wegen Zahlungsverzugs, rechtswidriger Aktivitäten, eines Sicherheitsrisikos oder einer wesentlichen Pflichtverletzung, sind bereits gezahlte Entgelte im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattungsfähig. Zwingende Verbraucherrechte bei einer Pflichtverletzung von Airhive bleiben unberührt.

11. Rückbuchungen und Abrechnungsstreitigkeiten

Wenden Sie sich vor der Einleitung einer Rückbuchung an billing@airhive.ai, damit der Sachverhalt geprüft werden kann. Airhive kann ein Konto sperren, das mit einer unberechtigten Rückbuchung in Zusammenhang steht, und dem Zahlungsdienstleister einschlägige Transaktions-, Annahme-, Nutzungs- und Kündigungsnachweise zur Verfügung stellen.

Diese Klausel beschränkt die gesetzlichen Zahlungs- und Beanstandungsrechte von Verbrauchern nicht.

12. Daten nach der Kündigung

Nach einer Kündigung kann das Konto, soweit verfügbar, auf einen kostenlosen oder niedrigeren Tarif zurückgestuft werden. Gilt kein Folgetarif, kann der Kunde Kundeninhalte während des in Ziffer 20 der Nutzungsbedingungen beschriebenen Exportzeitraums von mindestens 30 Tagen exportieren. Aufbewahrung und Löschung richten sich nach den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und dem AVV.

13. Erstattung oder Korrektur beantragen

Senden Sie eine E-Mail von der Konto-E-Mail-Adresse an billing@airhive.ai und geben Sie die Rechnungs- oder Transaktionsreferenz, das Zahlungsdatum, den Tarif, den Workspace und den Grund des Antrags an. Airhive kann vor einer Änderung der Abrechnung oder einer Auszahlung eine Überprüfung verlangen und antwortet innerhalb von 10 Werktagen.

14. Anlage 1 – Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten:

An: Airhive GmbH, Eckernwoort 16, 22607 Hamburg, Deutschland, E-Mail: billing@airhive.ai

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ____________________

• Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________
• Name des/der Verbraucher(s): ____________________
• Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
• Konto-E-Mail-Adresse: ____________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.